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2017年 11月 13日

挨拶訪問

10月、11月と挨拶訪問を実施いただいています。

今回、初めて挨拶訪問を行った店長もいますが、きっと「緊張」したことでしょう。

楽なストレスの無い日常は「停滞」していると捉えるべきですが、緊張、不安という要素は自己を成長させるチャンスです。

挨拶訪問を通じて、人生に役立つ能力を身に付けているということです。

当社では挨拶訪問を大切にしています。その意義については既に認識いただいていると思います。

地域のお客様に良いカラオケがあるということをお知らせする、日ごろお世話になっているお客様に感謝の気持ちを伝えに行く、地域との結びつきを深め地域に必要とされる店舗にする等々ですが、挨拶訪問の他にもこれらを達成する手段はあります。

ですが、何故挨拶訪問が有効かと言うと、理由があります。訪問を受ける側の心理を考えれば、その理由が明確になります。

「カラオケ店の店長が、わざわざチケットを持って挨拶に来てくれた」「熱心な真面目な店長で好感が持てるな」「カラオケ店がそんな営業をするんだ」といった感情を持っていただけるとしたら、言い換えればそういった感情を持っていただくような訪問ができれば、店舗に対する認識は大きく変わり、「あそこの店舗はすごくいい」という認識で心理に定着するでしょう。

冒頭に書いた通り、挨拶訪問を行うことで、総合的能力開発を図る、という大切な目的もあります。

高まる要素として営業力、コミュニケーション力、口頭表現力、忍耐力、行動力、感受性、思考力、勇気等々、多くの能力開発に寄与します。

私が20代に行っていた生命保険会社の地域営業は、お断りされたお客様に対しても、ストーカーのように何度も繰り返し訪問していました。精神的に心が折れる日々でしたが、その中でもお客様が徐々に変化していただける場面に何度も遭遇することができました。

人と人が接しているのです。熱意や誠意は相手の心を動かすのです。これを知るだけでも人生にどれだけ役に立つか分かりません。

訪問先で初めてお会いした方が後に来店してくれる、とても嬉しいことです。

自身のアクションによって人が動いてくれる、自身の言動によって人が共感してくれる、そういった多くの経験を積んでいただきたいと思います。
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# by melo-works | 2017-11-13 11:04 | Comments(0)
2017年 11月 10日

トランプ外交

トランプ大統領のアジア外交が注目されています。

日本→韓国→中国とアジアを歴訪し、北朝鮮問題、通商問題を中心に首脳外交を行っています。

北朝鮮問題では、アメリカの大統領が、北朝鮮を取り巻く各国を、この時期に訪れるという事実だけで大きな圧力となっています。

北朝鮮としては、この時期に何も動かない、ということだけを見ても忸怩たる思いであることが容易に想像できます。

北朝鮮曰く「悪の敵国」であるアメリカの大統領が、直ぐ近くまで来て、堂々と包囲網を築いているにも関わらず、大人しくしていることしか出来ない状況が、北朝鮮問題の全てを物語っています。

「今、何かしてみろ、本当に大変なことになるぞ」という圧力が米側から掛かって、何もできないというのが現実でしょう。

通商問題では、トランプ大統領の面目躍如という結果です。

日本ではアメリカの軍事装備品を買えと迫り、安倍総理は北朝鮮問題をいいことに快く応じるという顛末です。

韓国でも原子力潜水艦をセールスし、中国では財界トップを引き連れ、28兆円もの巨額のトップセールスを実現した形となっています。

あれ程中国との不均衡貿易をやり玉に挙げてた大統領が「中国との貿易不均衡に文句は言わない」というリップサービスからも、上機嫌ぶりが表れています。

今回の歴訪で習近平国家主席から再び「太平洋分割管理案」なる発言が飛び出したことは看過できません。

トランプ氏が自国主義に走る中、中国の世界進出が加速し、領土問題を始めとした国際秩序への挑戦が加速することは、我が国にとっても最大の脅威です。

安倍総理とトランプ氏の蜜月ぶりは歓迎しますが、仲の良い友達、では何の意味も成しません。強かな外交力を十分に発揮してもらいたいですし、大統領に物言う隣人であっていただきたいものです。

安倍外交はそれなりの評価を受けていますが、トランプ外交のような目に見えた成果、という点では残念ながら実績は乏しいのが現実でしょう。
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# by melo-works | 2017-11-10 11:58 | Comments(0)
2017年 11月 06日

年末料金

各店舗、年末料金を検討していると思います。

料金戦略については以前より色々と書かせていただいていますが、年末料金についても、「当然満室になるから」「売上を上げたいから」という要素が優先し、当社本来の理念を忘れては本末転倒です。

年末は稼ぐ月です。企業にとって、特にこの業界にとって12月の売上が業績を大きく左右することになります。

また、12月の売上こそ店舗の1年間の努力の集大成、とも言えます。1年間の努力の積み重ねが12月度に実を結び、良い結果を残すことが大切です。

しかし、その方法を「料金を高くすること」で解決しようとするならば、後々お客様のシビアな審判に晒されることになります。

料金戦略は多々ある要素の一つに過ぎません。

年末料金とは、普段以上に忙しいスタッフに対して、少しだけお客様にプラス料金をご負担いただく、という解釈で設定下さい。

アパホテルがホテル満足度調査で35のビジネスホテルの中で最下位になりました。

大きな要因が繁忙期の値段の上昇が他ホテルと比べて大きい事です。繁忙期にガツンと料金を高く設定し、それがコストパフォーマンススコアを下げているのです。

当社は「コストパフォーマンス=お客様満足度 日本一」を掲げています。

その理念を忘れずに、お客様にご負担いただく料金として最適な価格と時期を設定下さい。

地域密着店舗として、地域のお客様に愛され続ける店舗を作りましょう。
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# by melo-works | 2017-11-06 10:53 | Comments(0)
2017年 11月 02日

かたづけ士

11月の全体会議ではかたづけ士の小松氏を招いて講演いただきます。

ガイアの夜明けを始め、多数のメディアに登場し、書籍も多数出版されている方です。http://sukkirilab.com/

小松氏の講演については、当日楽しみにしていただきたいのですが、私が最近受けた研修の中で、「面白かった」ので、今回講演をお願いしました。

面白い、という要素はとても重要で、幾ら理路整然と説明を受けても「つまらない」ものは、後に残りません。つまらないものは、取り組んでみようという気持ちにならないものです。

講演や研修を受けて「面白い」と感じさせてくれる講師こそ、プロフェッショナルだと思います。

聞いている人の心境も考えず、自らの持論を切々と語っている講師もいますが、どうも腑に落ちないことが多いものです。

面白い⇒やってみよう、という思考回路が働かないのです。

小松氏は面白い⇒やってみよう、と感じることのできるプロの講師です。きっと楽しい講演になると思います。

こういったことは通常の指導にも当てはまります。

面白さや優しさは人にプラスにはたらきますが、自己都合や感情の押し付けはマイナスにしか働きません。

コミュニケーションのプロは、常に相手を惹きつける魅力があるものです。それが楽しい人間性だったり、懐の深さだったり、笑顔だったり、優しさだったり、知性だったり、誠実性だったり・・・人それぞれですが、人としての自身の魅力とは何なのかを常に追求していくことが大切です。

面白さ、楽しさはその基本です。

面白く、楽しく、人に感じてもらいながら、上手くコミュニケーションを図り、お互いが成長していく、そんな関係がベストです。

講演の内容に留まらず、小松氏のコミュニケーション力にも注目下さい。
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# by melo-works | 2017-11-02 11:18 | Comments(0)
2017年 10月 30日

店舗力アップ

店舗力アップメールで感心させられる取り組みがあります。

ここ最近、宮邊店長や増田主任、新岡店長と、社歴の浅いフレッシュなメンバーからの投稿が続いていましたが、どれも素晴らしい取り組みです。

手作りのPOPや環境整備への取り組み、仕組みやグリーティングの工夫といった細部への取り組みですが、その細部への取り組みこそ、成否を決める重要な要素なのです。

以前も書きましたが、「神々は細部に宿る」という名言を残した建築家がいましたが、要は何ごとも細部まで心を込めて行わなければならない、ということを表しています。

例えば、新岡店長の時間制限入室後の延長に関してですが、お客様心理を考えた実に感性のある取り組みです。このような細かい機微や顧客心理を考えた工夫は、できる人とできない人に分かれます。

大雑把な思考は時に大きな機会損失を生みます。

時間制限をしたのだから、延長しないのは当たり前だろう、その思考一つで物事を決め付け、丁寧な対応を取ることを放棄し、売上機会を損失する、多くの人がそう思考し行動します。

どのスポーツ選手も同じで、成功する人は、他とは違う細部の努力を欠かさない人です。

私はそれを評して「おたく」と表現していますが、「おたく」の物事を突き詰めていく思考こそ、成功への道なのです。

今後も色々な取り組みを楽しみにしています。遠慮せずにどしどし配信下さい。
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# by melo-works | 2017-10-30 11:48 | Comments(0)
2017年 10月 27日

総選挙

衆院選では自民党が圧勝しました。

小池都知事率いる希望の党は惨敗、逆に枝野氏率いる立憲民主党は躍進を遂げました。

今回の選挙戦では改めて「党首の覚悟」を実感させられました。

覚悟なき小池氏に対して、背水の陣を引いた枝野氏に票が集まったのは当然の流れです。

7月に行われた都議会選挙では小池氏率いる都民ファーストの会は圧勝しました。公明党の選挙協力も大きかったですが、それよりも、小池氏への期待と信頼がこの短期間で一瞬に失なわれたことが逆に奇跡的です。

それでも、小池氏が今回の選挙で勝つ道はありました。

都知事を辞任し衆院選挙に打ってでることが一つ、そして民進党を丸呑みし連合の支援を取り付けることが一つ、更に共産党とも選挙協力し野党共闘を鮮明にしその先頭に立つことです。

そこには大義が存在します。

「都知事投げ出しという批判を受けることは百も承知です。野党丸呑みで野合と批判されることも覚悟しています。でも、森友・加計問題が代表するように驕り切った安倍一強政権を何としても終わらせないといけないんです。私はどんな批判を受けようと、政治家として、驕りと権力にまみれた政権に立ち向かわなければならないんです」と絶叫し続ければ良かったのです。

小池投げ出し批判・野合批判VS安倍一強驕り強権政治、という批判対決ならば、勝機はあったでしょう。選挙の大義が無い安倍解散に対して、全てを投げうって戦いに出た大義が小池氏にあるからです。

繰り返しになりますが、要は覚悟の問題なのです。総理大臣として、この身を奉げるという覚悟です。

全ての批判を受け止め、安倍総理という巨大権力に立ち向かう姿勢こそ、勝利への唯一の道でした。

すべては後の祭りですが、判断を誤った長は組織を駄目にする、ということだけは改めて実感させられた総選挙でした。
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# by melo-works | 2017-10-27 11:36 | Comments(0)
2017年 10月 23日

わくわくカラオケGP

昨日、風雨の中「わくわくカラオケGP」が盛況に開催されました。

昨日、運営に従事いただいたスタッフの皆様、本当にお疲れ様でした。

過去にも増して良い大会でした。コカ・コーラ様の歌唱や当社社員による熱唱も大会を大いに盛り上げました。

参加者は、応募総数450名の中から選ばれたという事実を大変喜んでおられましたし、短い時間ではありますが、ステージではカラオケの楽しさを個々に表現されていました。

コカ・コーラ様が大会を最後まで観戦いただき、「カラオケの素晴らしさを再認識させられました、素晴らしい大会でした」という嬉しい言葉をいただきました。

大会運営全般を依頼している唯野様や司会の方、審査の先生方も口を揃えて「こんな楽しい大会は他にない、素晴らしい」とおっしゃっていただきました。

そして何よりご参加いただいた方々の笑顔や楽しかったという言葉の数々に感動しました。

カラオケ業に従事している者として、多くの賛辞や笑顔に接する大会を開催できたことを誇りに思います。

我々はこのような大会を開催することができるし、このような楽しい大会を開催できるグループは他に無いと思います。

カラオケ大会開催は全てのお客様のニーズにはお答えできませんが、カラオケを愛する多くのお客様のニーズに応えることは貴重ですし、わくわくグループのシンボルとして価値ある大会だということは間違いありません。

早速、店舗に立ち寄り、成果を店長に報告いただいたお客様もいらっしゃいました。

これからも、お客様との距離が近く、地域の皆様に愛される店舗を作っていきましょう。
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# by melo-works | 2017-10-23 11:18 | Comments(0)
2017年 10月 20日

カラオケ大会

わくわくカラオケGPが2日後に迫ってきました。

準備は順調に進んでいますが、心配なのは天候です。おそらく大雨でしょう。

大雨でも楽しみにしている出場者がいらっしゃる限り、全力でおもてなしを行います。

今回も昨年度に引き続き、来店回数に応じて表彰を行う感謝賞があります。この一年間に200回以上ご来店いただいた方が複数名いらっしゃいます。

心から感謝するとともに、多くの方の生活になくてはならない存在に当社がなっていることに身が引き締まる思いですし、今後も過ごしやすい空間、居心地の良い時間をお過ごしいただけるよう、努力していかなければなりません。

働いていると、日々多くのお客様がご来店し、お客様が来られることが当たり前になってしまいます。しかし、ご来店いただくお客様にとっては、その時間は楽しみで幸せな時間だということを忘れないで下さい。

今週末も天候の悪い中、多くのお客様がご来店されます。

1組1組に真摯に向き合い、ベストな応対を心掛けましょう。

さて、日曜日は衆院選投票日です。わくわくカラオケGPもありますし、天候も悪いので、橋本オーナーのメールにもあった通り、期日前投票をお勧めします。

18歳以上に選挙権がありますので、店舗内のアルバイトスタッフにも投票を呼び掛けて下さい。

投票行動というアクションを起こすことが重要なのです。

無関心がこの国の将来を駄目にします。

ぜひ、皆さんの判断で一票を投じましょう。
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# by melo-works | 2017-10-20 10:20 | Comments(0)
2017年 10月 16日

カラオケ大会

週末にカラオケボックス協会主催の「日本カラオケボックス大賞in鹿児島」に運営側として参加してきました。

全国大会は毎年参加していますが、今回もスケールは圧巻でした。

当社のカラオケ大会はホテルの宴会場で、参加者が円卓にて着席していますが、全国カラオケボックス大賞では大ホールを使用し、大きな舞台があるのが特徴です。

当然、照明・音響を含めた設備は比較にはなりませんし、出場者全員が一同に壇上に揃う姿は圧巻です。

ただ、大会を通じて感じた印象は、テレビを見ているような感覚でした。出場者の真剣さは十分伝わりましたが、全体を通じてあまり温度が伝わってこなかった、とも言えます。楽しさ、という観点からも今一つでした。

来週わくわくカラオケGPがありますが、出場者との距離感や出場者間の交流、笑顔や楽しさ、優しさやおもてなしといった要素を大切に運営しましょう。

今年は多くのエントリーがあり、その中から選ばれた当社のお客様が、本当に楽しみにご参加されます。

日ごろの感謝を形にし、盛大に盛り上げていきましょう。

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# by melo-works | 2017-10-16 10:56 | Comments(0)
2017年 10月 13日

選挙

衆院選が全国各地で激しく繰り広げられています。

当初、希望の党の設立によって、大きな風が吹くと見られていましたが、その後の小池氏の動向及び発言により勢いを失っており、今回は無風の選挙戦となりそうです。

小池氏の信頼、印象が大きく毀損した要因は「私が決める、排除する」発言です。独裁者を連想させる数々の発言により、小池氏のイメージは一転しました。

そもそも、自身の出馬についても、世論の動向を見て不出馬を決めた、というのが見え見えです。新党設立当初の発言は「国政が変わらないとしたらでない」といった曖昧な表現をし、世論の支持を得られていない状況を見て「初めから出ないと言っていた」と変説しました。

風見鶏は信頼を得られません。大切なのは「覚悟」です。

この国を任せる、この国の舵取りを任せる人に「覚悟が無い人」は論外、お話になりません。

国民はそういった小池氏の動向を見限った、だから全く支持率が上がらないばかりか、どんな理由にせよ解散という覚悟を感じさせる勝負に打ってでた安倍自民党大勝の流れになってしまっているのです。

また、希望の党に流されず、覚悟を持って新党を立ち上げた枝野立憲民主党に一定の支持が集まっているのです。

今回の選挙戦ほど政策論争が欠如した選挙は近年ありません。

森友・加計問題と選挙後の連立に討論が集中し、我々国民の判断軸が示されない、なんともレベルの低い論争が繰り広げられています。

メディアにも大きな責任があります。先日のニュースステーションの党首討論は最低の内容でした。進行に欠陥があると言わざるを得ません。

もっと、真摯な政策論争をじっくりと報道いただきたいものです。
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# by melo-works | 2017-10-13 10:30 | Comments(0)